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通過利用各種營銷手段，把淘寶、天貓聚攏的龐大線上流量引流到線下的零售商，然后再利用支付寶把消費者的支付引回線上；通過線下商家的CRM和ERP將線上線下打通，獲取消費者的消費行為數(shù)據(jù)，再在線上利用大數(shù)據(jù)反饋出消費者的個性化需求。自此，渠道之間將不存在障礙，或者說，渠道的界限會開始消失，零售也將擺脫技術(shù)和渠道的限制，越來越回歸到商業(yè)的本質(zhì)。

拓展商業(yè)的邊界：不只是線上線下的融合

兵馬未動，糧草先行。俗話說商場如戰(zhàn)場，軍事策略對于商業(yè)來說總是有特別的警示意義。我們或許可以從各大電商的線下布局之戰(zhàn)中看出，接下來的零售業(yè)變革將不僅是渠道的融合，更要創(chuàng)造一種全新的商業(yè)形態(tài)。

尼爾森全球垂直零售總裁Patric Dodd表示：互聯(lián)商業(yè)時代已經(jīng)來臨。消費者并非全部線上或線下購物，相反，他們采用混合方法，試用最適合他們需求的渠道。最成功的零售商和制造商將站在物理世界和虛擬世界的十字路口，利用技術(shù)滿足消費者的需求，不管消費者想在何時何地、通過何種方法購物。

技術(shù)進步一直是推動產(chǎn)業(yè)革新的動力。從瓦特改良蒸汽機促進機器取代人力，到光纖和激光的發(fā)明推動信息高速公路的建成，再到移動互聯(lián)網(wǎng)催生移動購物及移動支付的興盛，技術(shù)正在不斷改變著產(chǎn)業(yè)的形態(tài)。

去年以來，VR、AR概念大火。眾多電商抓住這個風(fēng)口，期望將VR和AR與電商結(jié)合，創(chuàng)造新的注意力增長點，從而獲取流量。

剛剛過去的雙11狂歡也確實見證了不少將黑科技應(yīng)用到購物中的實例：天貓推出了VR體驗式購物BUY+ 和尋找狂歡貓的AR游戲，蘇寧也推出AR抓萌獅的游戲。

但套用《一代宗師》中的名言：玩法只是面子，消費才是里子。簡言之，消費者可能會被炫酷的新玩法所吸引，但真正起決定性作用的是找到消費者的需求痛點。

PC時代，人們獲取信息的渠道比較單一，網(wǎng)上購物是通過文字搜索來“表達需求”，利用關(guān)鍵詞來連接人與商品。而到了移動互聯(lián)網(wǎng)時代，高速網(wǎng)絡(luò)幾乎無處不在，人們可以通過視頻、直播等多種途徑“發(fā)現(xiàn)需求”，利用社群來連接人和商品。這種從被動表達需求到主動發(fā)現(xiàn)需求的轉(zhuǎn)變使得消費者的購物呈現(xiàn)出個性化的特點。

傳統(tǒng)的B2C模式將海量的商品信息展示給消費者，并且通過線上銷售壓縮渠道成本，以海量、低價吸引消費者。伴隨著經(jīng)濟發(fā)展和生活水平的提高，消費者不再僅僅滿足于“便宜大碗”的低層次消費需求，轉(zhuǎn)而對商品以及服務(wù)的品質(zhì)有了更高的追求，個性化、定制化成為新的需求增長點。

傳統(tǒng)的線下渠道可以給消費者帶來相對較好的用戶體驗，而傳統(tǒng)的線上電商可以給消費者提供定制化的商品，但如果把其中任何一個單拎出來，似乎都無法契合消費者的最終需求。

強強聯(lián)合，在此刻顯得尤為必要。因為歸根到底還是要從消費者的需求出發(fā)，無論渠道還是技術(shù)，都只是輔助。渠道融合不一定會帶來最好的效果，但不融合卻一定會產(chǎn)生阻礙。

在現(xiàn)代發(fā)達的商業(yè)社會體系下，渠道革命對于零售業(yè)來說是一場“釜底抽薪”式的變革。

無論是電商對傳統(tǒng)零售渠道的替代和改造，還是傳統(tǒng)零售商為應(yīng)對而做的的全渠道布局，線上和線下不斷走向融合，是對新消費時代渠道的一次全新闡釋。沒有線上的引流，線下可能還是一派死氣沉沉；而脫離了線下的線上，也猶如“空中樓閣”，根基不穩(wěn)。

而在渠道之上，商業(yè)的邊界還有更大的拓展空間。

馬云曾提出，Google在不斷拓展技術(shù)的邊界，而阿里則在不斷利用技術(shù)拓展商業(yè)的邊界。技術(shù)的變革到了一定程度會遇到阻礙，而商業(yè)價值是普世的，發(fā)展空間更大。無論是渠道革命，還是技術(shù)創(chuàng)新，都是對商業(yè)價值的再發(fā)掘。運用各種方法將買和賣的過程打通，建立人與商品的新聯(lián)系，才是我們追求的商業(yè)本質(zhì)。

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電商巨頭“重回線下” 馬云們在打什么主意?(4)

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