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品牌危機作為一種普遍存在的危機形式時刻威脅著企業(yè)的發(fā)展甚至生存。如果企業(yè)在網(wǎng)絡上出現(xiàn)不利的消息則在短時間會被傳播到更多的地方，這將對企業(yè)的形象造成巨大的打擊，所有正確認識品牌危機,合理適時地處理危機,對于品牌企業(yè)是十分有必要的！下面一起來看看企業(yè)應對品牌危機處理對策：
1、速度第一
危機出現(xiàn)的最初24小時內(nèi)，消息會象病毒一樣，以裂變方式高速傳播。因此公司必須當機立斷，快速反應，果決行動，在第一時間里對出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)進行調查，并同時與媒體和公眾進行溝通，做好處理，從而迅速控制事態(tài)的發(fā)展；否則會擴大突發(fā)品牌危機的范圍，甚至可能失去對全局的控制。
2、承擔責任
利益是消費者關注的焦點，因此無論誰是誰非，企業(yè)都應該主動承擔責任。消費者很在意企業(yè)是否在意自已的感受，企業(yè)應該站在受害者的立場上表示同情和安慰。如果產(chǎn)品質量問題影響較大，甚至可通過新聞媒介向消費者致歉，解決深層次的心理、情感關系問題，從而贏得消費者的理解和信任。
3、真誠溝通
當企業(yè)處于危機漩渦中時，企業(yè)是公眾和媒介關注的焦點。這時，需要企業(yè)主動與新聞媒介聯(lián)系，盡快與公眾溝通，說明事實真相，使企業(yè)與消費者之間互相理解，消除消費者的疑慮與不安，真誠溝通是處理危機的基本原則之一。在事件發(fā)生后的第一時間，公司的高層應向公眾說明事實情況，并及時的做好溝通，有錯則道歉，無錯則澄清，從而贏得消費者的同情和理解。
對于企業(yè)來說，危機事件的發(fā)生不可避免，這就要求企業(yè)管理者強化危機公關意識。在危機事件的處理過程中，態(tài)度比方法更重要。首先有誠懇的態(tài)度，加上迅速的解決問題的方法，認清商業(yè)的本質，珍視自己的品牌，尊重消費者，才能讓自己的品牌建設穩(wěn)立于市場！

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企業(yè)處理品牌危機的原則

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