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在企業(yè)的發(fā)展過程中，品牌的建設與管理從來都是一個大挑戰(zhàn)。品牌從來都不是孤立存在的，品牌的生存既依賴于企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境，又依賴于市場和外部環(huán)境。無論是企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境的變化，還是市場和外部環(huán)境的變化，都要求品牌去適應這種變化。不久之前發(fā)生的“馬航”事件使得馬來西亞航空公司的品牌形象嚴重受損。馬航在積極配合國際力量打撈黑匣子的同時，也必須在品牌重塑這件事情上下功夫。

1、什么是品牌重塑

即品牌的再塑造，是指通過名稱、標識、屬性、符號等品牌元素的改變，為已經(jīng)建立起來的品牌創(chuàng)造新的品牌形象，與舊有的形象相區(qū)隔，從而成功留住利益相關者并吸引新的目標受眾的過程。

2、什么情況時需要重塑品牌

一個公司為了抓住新的機會或者由于看到潛在風險而做出的舉措。這是積極重塑。

•預期增長很可能是境外的業(yè)務增長導致需要重塑其產(chǎn)品或業(yè)務品牌，從而在鞏固原有品牌資產(chǎn)同時擴大品牌張力。星巴克在公司40周年慶之際，對標識進行了再次修改，新標去掉了“STARBUCKS COFFEE”字樣，標志變更之舉反映了星巴克新的戰(zhàn)略重點：進一步擴充咖啡以外的產(chǎn)品種類，并拓寬門店以外的零售渠道。

•新業(yè)務/ 新市場當一個公司拓展一個新的業(yè)務領域或新的市場，并且與原有品牌的屬性有差異時，品牌需要重新調(diào)整以適應新的需求。蘋果公司原來只有電腦一種產(chǎn)品，當其產(chǎn)品外延到音樂播放器、手機、甚至電視時，全部以“蘋果”做名字已經(jīng)不能滿足“果粉”對這一品牌追逐完善自我、求新求變的共鳴，因此以字母“i”開頭的產(chǎn)品品牌命名體系得以發(fā)展，并為未來的潛在產(chǎn)品發(fā)展帶來無限可能。

•新的品牌受眾當一個公司想吸引一個新的目標受眾群體時，考慮到新受眾的需求以及消費行為與現(xiàn)有受眾的差異等因素，品牌在一定程度上進行內(nèi)涵與形象的調(diào)整也是必須完成的。“麥當當”的出現(xiàn)是麥當勞為了爭取青少年和兒童消費者，給品牌做了二次命名，在不改變原有品牌的基礎上，增加一個昵稱。麥當勞并未在全球推行一個一致的昵稱，而是根據(jù)不同市場的當?shù)亓曀走M行不同命名，核心宗旨是用親切的昵稱拉近與年輕消費群體的距離，吸引年輕人群。

麥當勞，在美國的昵稱：Mickey D’s;澳大利亞：Macca's;法國：McDo;荷蘭：de Mac;愛爾蘭：Maccer's;日本：MAKUNARU(マクナル)

由于發(fā)生重大事件導致現(xiàn)有品牌的被迫改變。這是品牌的被動重塑。

•關聯(lián)度喪失市場是一個動態(tài)變化的狀態(tài)，即使企業(yè)沒有改變，但市場隨著科技的發(fā)展、生產(chǎn)力的進步而做出了改變，企業(yè)為迎合市場的變化，避免受眾的流失，也需要對品牌做出調(diào)整。可以說，增經(jīng)輝煌的柯達，在照相進入數(shù)字化時代，真彩顏色不再成為挑戰(zhàn)之時，其品牌沒有對顛覆性的市場變化作出即時響應，導致了其最終的沒落。相反，UPS這個成立逾百年的企業(yè)，經(jīng)過了一次又一次危機與市場變革的洗禮，從一個初始的包裹遞送服務擴展到今天的整體供應鏈解決方案，品牌的隨機應變在其中的作用是功不可沒的。

•并購或者拆分當企業(yè)之間的并購發(fā)生，或者一家企業(yè)拆分時，品牌的改變成為必須。這是一種最常見的品牌重塑窗口。法國Sanofi公司收購Aventis, 該項交易完成之后，新公司名為Sanofi-Aventis，賽諾菲-安萬特公司，成為當時全球第三、歐洲第一大制藥公司。摩托羅拉在把手機和解決方案兩項主營業(yè)務拆分后，摩托羅拉解決方案公司對自己的品牌進行了重新梳理，通過新的品牌承諾“我們幫助人們在關鍵時刻做到最好”以及內(nèi)部品牌激活機制，從而與走下坡路的摩托羅拉手機相區(qū)隔，并在內(nèi)部建立員工對企業(yè)的信心，在新品牌發(fā)布一年之后，其股價攀升了近20%，同比遠遠超過了納斯達克和標準普爾500指數(shù)的增長。

•法律問題有各種導致品牌重塑的法律問題，其中，最常見的莫過于商標問題。這就是為什么我們一再向客戶強調(diào)，在發(fā)布一個新品牌之前務必進行商標檢索以確保商標權的有效性。微軟公司于2007年創(chuàng)建的個人云存儲品牌“SkyDrive”由于侵犯了英國British Sky Broadcast 公司對“Sky”圖標的所有權，被告上法庭并敗訴，并于2013年重新更名為“OneDrive”。

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從品牌危機看品牌重塑

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