實戰(zhàn)人網(wǎng)(shizhanren.com)  口碑營銷是不可忽視的網(wǎng)絡(luò)營銷方式和營銷策略，是隨著社會經(jīng)濟(jì)文化生活的發(fā)展而發(fā)展的。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及與發(fā)展，快捷和便利的信息傳播，帶給人們巨大的信息資源，影響人們的思維方式與生活習(xí)慣，為口碑營銷在網(wǎng)絡(luò)時代的發(fā)展，創(chuàng)造了極為有利條件，網(wǎng)絡(luò)讓口碑營銷效果提升一個大臺階。

　　運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是組織口碑營銷的必由之路

　　口碑，比喻眾人口頭上的稱頌；作為營銷傳播的手段，已有很長的歷史，并且在不同的歷史階段促進(jìn)生產(chǎn)與交換的發(fā)展。口碑最初依賴音聲符號，在面對面語言交流的口語時代中起著主導(dǎo)作用。文字的出現(xiàn)和印刷術(shù)的發(fā)明，使人類對信息有了批量生產(chǎn)的觀念，標(biāo)志口碑進(jìn)入文字印刷時代，擴(kuò)展了口語和口碑傳遞的外延。如果說杜牧在《清明》中描述：“清明時節(jié)雨紛紛，路上行人欲斷魂；借問酒家何處有，牧童遙指杏花村”有幾分營銷味的話；那么，李白《客中行》：“蘭陵美酒郁金香，玉碗盛來琥珀光；但使主人能醉客，不知何處是他鄉(xiāng)”對蘭陵酒的色、香、味的描述，就是令人神往的口碑營銷了。報刊、廣播、電視傳媒的發(fā)展，形成媒體主導(dǎo)的大眾傳播時代，口語傳播和口碑營銷作為補(bǔ)充手段而繼續(xù)存在和發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)的興起，提供了豐富的信息資源和快速的傳播通道，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)時代的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，組織與經(jīng)濟(jì)文化相適應(yīng)的口碑營銷已是企業(yè)當(dāng)前參與市場競爭的必然趨勢，口碑營銷影響力的不斷擴(kuò)大，勢必在網(wǎng)絡(luò)時代迎來一個嶄新的營銷時代。
 

　　（一）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)促進(jìn)口碑迅速擴(kuò)散，推動口碑營銷深入發(fā)展。

　　網(wǎng)絡(luò)傳播速度有口皆碑，網(wǎng)絡(luò)傳播承載的口碑營銷也同樣得到人們的贊賞。傳統(tǒng)意義上口碑傳播是依靠親朋聚會、休憩閑聊進(jìn)行的，時機(jī)效果不可預(yù)期，而且也容易隨著時間推移而消失傳播機(jī)遇。數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)傳播的演進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)中的電子郵件、論壇、網(wǎng)站、博客等，一方面加快了口碑散播的速度，另一方面是有目的地主動搜索，針對性強(qiáng)，能隨時隨地獲得和擴(kuò)散信息，避免了不可預(yù)期的時效障礙，使口碑傳播有了質(zhì)的飛躍。同時，網(wǎng)絡(luò)提供有保存功能，也有利于信息檢索。例如有時對一些信息只是瀏覽，沒有注意細(xì)節(jié)，當(dāng)事后覺得需要，還可以從“博客日志”和“聊天記錄”中找回來；保證著口碑信息的有效傳播用。

　　（二）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境改變?nèi)藗冃袨榉绞剑?xí)慣地運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)搜索信息。

　　網(wǎng)絡(luò)時代的豐富資源和快速傳播，引起了生活方式和消費心理的諸多變化，激發(fā)了對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用與依賴。當(dāng)人們策劃消費的時候，首先想到的是運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)搜索相關(guān)信息，以及博客、播客、視頻活動中的議論話題，包括商品、服務(wù)口碑、消費理念與休閑方式等等。網(wǎng)絡(luò)傳播的信息機(jī)制，體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源能量，使以前接受媒體廣告的被動消費者，轉(zhuǎn)變成為通過網(wǎng)絡(luò)搜索信息、現(xiàn)實主動的理性消費者。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境主導(dǎo)著人們的行為方式，人們不必守候在電視機(jī)前等待廣告的出現(xiàn)，不必在閱讀報刊新聞中去尋找廣告信息，也不必滿街奔走去尋求商品與服務(wù)。同時也取代了報刊、電視、廣播大眾傳媒的核心地位。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境形成人們的生活理念與行為方式是持久的，是穩(wěn)定的，也許是永恒的。這種環(huán)境決定口碑營銷是網(wǎng)絡(luò)時代最可信賴與最有發(fā)展前景的營銷方式。實戰(zhàn)人,營銷推廣人必上的網(wǎng)站!  QQ交流群：246245396
 

　　（三）網(wǎng)絡(luò)群體形成口碑營銷有助于提高口碑營銷效能。

　　互聯(lián)網(wǎng)提供許多信息交流平臺，如qq、博客即使是搜索引擎，也把相似的信息匯集在一起，供用戶瀏覽欣賞。這種集聚形成的網(wǎng)絡(luò)群體，引發(fā)相互間討論社會生活的諸多話題，當(dāng)然也會涉及消費領(lǐng)域的各個方面，并且在網(wǎng)絡(luò)的消費者之間互相傳遞。網(wǎng)絡(luò)群體評介商品與服務(wù)的贊美、鞭策構(gòu)成口碑營銷的具體內(nèi)涵。據(jù)jupiter research在2006年8月公布的調(diào)查報告中指出，77%的在線購物者會參考其他用戶對該產(chǎn)品或服務(wù)的評價，90%多的公司相信，用戶推薦是影響用戶是否購買的決定性因素。實踐證明，互聯(lián)網(wǎng)打破了傳統(tǒng)意義上口頭傳播，而趨向于互聯(lián)網(wǎng)尋找與自己有共同興趣和愛好的用戶團(tuán)體，建立彼此之間的密切關(guān)系。同時，由于群體興趣的類同性和相似性，也會形成同伴壓力、從眾心理和流行風(fēng)潮，從而使口碑產(chǎn)生颶風(fēng)般的群體效應(yīng)。

　　此外，還值得關(guān)注網(wǎng)絡(luò)群體的交叉現(xiàn)象，例如某成員既參加a團(tuán)體，又參加b團(tuán)體，他可以將a團(tuán)體的信息帶到b團(tuán)體，也可以將b團(tuán)體的信息帶到a 團(tuán)體，使口碑跨越團(tuán)體，繼續(xù)擴(kuò)散。

　　（四）網(wǎng)絡(luò)視覺提升信息傳播效能，有效地發(fā)揮注意力經(jīng)濟(jì)。

　　網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及應(yīng)用，媒體娛樂互動形式的急驟增加，數(shù)以百千萬計的有線電視、報紙雜志、電子出版物、網(wǎng)頁以及博客、播客、手機(jī)同時搶占人們的眼球。媒體的豐富化、多樣化，爭奪越來越稀缺的注意力資源。對于廣告市場，注意力渙散更是有史以來最大的威脅。視覺效應(yīng)，屬于“注意力經(jīng)濟(jì)”范疇。根據(jù)美國廣告協(xié)會研究，電視進(jìn)入廣告時段，有92％的觀眾會換臺，或不理睬廣告，導(dǎo)致傳統(tǒng)廣告難以吸引公眾眼球，廣告效果難以令人滿意。許多廣告正在成為無用的垃圾，造成注意力經(jīng)濟(jì)的嚴(yán)重流失。

　　與之相反，互聯(lián)網(wǎng)上搜索的信息，特別是通過搜索引擎搜索的口碑信息，得到的是經(jīng)過搜索過濾的準(zhǔn)確信息，是消費者經(jīng)過消費檢驗的現(xiàn)實評介，分享著消費者的體驗成果。把注意力集中在消費者對廣告信息的審定和補(bǔ)充上，體現(xiàn)廣告的真實性和可靠性，有助于排除垃圾信息和提高視覺效能，有助于減少視覺污染和克服視覺分散，使眼球和信息有機(jī)組合，使注意力經(jīng)濟(jì)發(fā)揮應(yīng)有的作用。