實戰人互聯（shizhanren.cn）微信朋友圈里有IT記者的朋友們會經常被產品發布會的信息刷屏，11月9日下午的聯想Yoga新品發布會也是如此。不過這次包括我在內的所有記者,都沒能搶到離主舞臺最近的位置拍照，因為前排的最佳位置都被龐大的Yoga粉絲群占據了。在會后的專訪中，聯想為何如此重視粉絲？如何玩轉粉絲經濟？如何跟粉絲們做深度互動的提問，楊元慶和童夫堯針對“老尚看科技”的現場提問，先后講述了聯想的粉絲營銷生意經。

想玩好粉絲營銷，需認識到粉絲經濟雙刃劍特性

現在是一個偶像的時代，不管何種行業，總會有那么幾個值得人們為之歡呼的偶像。有偶像，就有粉絲，現在是一個粉絲經濟盛行時代。大到各種影視歌娛樂明星，小到論壇里的斑竹甚至一個帖子的樓主，身后都或多或少會有一批粉絲追隨。

但我并不認為請一些明星大腕做代言人，就是在做粉絲營銷，說直白點就是花錢來消費明星的影響力而已。很多當紅明星都會代言一大波產品，這也會在一定程度上分散粉絲消費的集中度。

楊元慶在在談及為何聯想現在為何如此高度重視粉絲營銷時也做出了反思，指出聯想過去的一些發布會和營銷并不太接地氣，而互聯網公司在粉絲經營方面的經驗值得聯想學習，現在越來越年輕化的用戶，必須近距離互動，才能知道他們對產品的真實需求和意見。

另一個需要正視的問題，明星的忠實粉，未必會成為他所代言產品的忠實粉絲。所以請明星代言，看似場面火爆無比，仿佛一夜之間平添了許多狂熱的支持者，但其實熱鬧是明星帶來的，他們在代言結束之后，也會把粉絲輕易帶走，所以要想借助粉絲營銷來變現，那么產品端就必須給力，這才能形成良性互動。

在我看來，在移動互聯網時代，借助明星和熱點事件，吸引用戶的眼球是相對容易的，但要想做好粉絲營銷的深度社群互動，是更具有意義也更具有難度的挑戰。尤其是在社交網絡盛行的今天，成也粉絲，敗也粉絲。如果產品符合用戶需求，他有可能心甘情愿地去做“自來水”，而一旦產品設計在某些方面令其失望，他又很有可能轉為路人甚至成為黑粉。

對偶像來說，只要不做出格或令人厭惡的舉動，一般輕易不會掉粉，但對IT產品來說，科技粉絲多數是愛之深責之切的典型，如果說對哪一款產品感到深深的失望，很可能就會有粉轉黑。小米在換屏門事件出現后，其粉絲群體已經有很明顯的分化跡象，借助社交網絡的放大效應，這種負面的評價進而會更大范圍內影響該品牌的銷量。

粉絲營銷，具有非常明顯的雙刃劍特征。聯想的粉絲營銷之路，并不是找到黃曉明教主和范冰冰做代言人就萬事大吉了，對待粉絲營銷，聯想應該秉持如履薄冰的心態。

如何把粉絲的意見變為產品研發的指揮棒？

從第三方角度而言，聯想在移動互聯網時代的轉身并不算快，在微博火爆的前幾年，聯想的一眾高管并沒有著力打造在社交媒體上的大V形象，而那時正是雷軍、周鴻祎等互聯網品牌品嘗社交媒體紅利的美好時光。在粉絲營銷角度來看，聯想算是一個遲到者，那么如何能夠規避粉絲營銷的風險？聯想如何能夠實現與忠實粉絲的深度互動，這是擺在聯想面前的一道大難題。

聯想集團副總裁、中國區總裁童夫堯在回答針對粉絲營銷具體做法的提問時，首先強調了聯想的“超級產品經理制度”。簡單來說，“超級產品經理”制度，就是聯想為了快速響應粉絲的需求和意見而設置的。由楊元慶親自掛帥擔任“超級產品經理”來調動平臺資源，通過收集聯想官網的論壇、微博、微信公號上的粉絲意見和反饋，直接把這些意見快速傳達到產品部門，并且明確責任人必須快速答復和解決，如果解決不及時，那么粉絲們可以通過微博向楊元慶直接吐槽，或者在聯想官方論壇提出批評，這種機制就倒閉聯想各個環節的負責人面對粉絲意見，必須快起來，否則就要面臨被投訴到老板那里的風險。

楊元慶針對粉絲營銷的提問，在老童回復之后補充說：“如果聯想只有我一個超級產品經理的話，肯定做不好，我只能說是以身作則，倡導這種跟客戶接觸，以客戶為師的理念。”

聯想經營粉絲的目的很簡單，就是希望將單次購買聯想產品的客戶，變成聯想忠誠的、有重復訂單的多點客戶，這種愿望是可以理解的，但要想實現這個目標需要持之以恒的努力，憑借領導人一時的熱忱和一人之力是無法達成的。

在很多互聯網公司，其實CEO扮演的就是超級產品經理的角色，雷軍、周鴻祎、賈躍亭等都是如此，所以并不是一個“超級產品經理”制度就能解決所有粉絲營銷的問題。面對互聯網公司全員營銷、全員做售后的挑戰，聯想未來的粉絲營銷之路依然需要披荊斬棘。

但聯想的“超級產品經理”制度，已經開始嘗試從公司組織架構調整的角度，去迎合粉絲們希望自己的意見受重視、希望自己的建議被采納的更高要求，這是一個好苗頭。對于聯想而言，真正讓粉絲們的意見變成指揮產品研發的指揮棒，還需要在管理制度、激勵機制上繼續深入做文章，才能真正去匯集眾智為我所用。

從經營產品到經營用戶，聯想需要在逆境中重塑自我

對于三十歲的聯想來說，從經營產品到經營用戶，這樣的轉變應該說并不是那么容易，一個30歲的成年人尚且都會養成許多輕易不會改變的習慣，更何況對于一個有著眾多員工的公司。但不得不說，聯想走出這一步，應該是既受到粉絲經濟的收益吸引，又是在PC產業面臨困境之時的被迫之舉。

現在全球PC行業的不景氣，還是當前中國經濟的增長放緩，都使聯想這個全球第一大PC廠商不得不考慮今后的發展之路。原先的重點在于經營產品，更多時候像是在做買賣，沒有購買產品的人還可以是聯想的潛在客戶；而現在，PC市場趨于飽和，市場需求并不旺盛，如果再繼續依靠那些還沒有買電腦的人來買單，成長的空間會越來越小。而經營用戶，顯然就是在做回頭客的生意，這就像是我們身邊的面包店，只有有了更多的回頭客，面包店才能長久的經營下去。聯想的轉變一定程度是被大環境逼迫著向前進化。

但我堅信，沒有真正意義的夕陽產業，一個企業衰敗的最根本原因是停止了創新的步伐、脫離了與消費者深度溝通的習慣。特別是在當前社交網絡的幫助下，用戶的需求反饋更便于收集，大數據技術也會使之更便于分析整理，這些用戶需求如果成為產品研發的指揮棒，那么會大大提升一個企業的效率和用戶的忠誠度。

楊元慶談及未來PC行業前景時表示：“PC廠商依然在這個行業里進行投入，加大創新的力度。這些投入和創新會讓用戶有更好的使用體驗，讓更多人回到PC產品上來，會讓PC行業重新煥發青春。”

玩粉絲營銷不能靠忽悠，互粉時代更需要真誠

其實從時間維度來看，聯想做粉絲營銷，是在學習互聯網公司。不過我想請聯想的高官們，能夠更加理性和真誠地去對待粉絲?，F在某些互聯網公司的所謂粉絲營銷，雖然有積極、正面的地方值得去學習，但也存在著不少諸如夸大其詞、對負面意見可以掩蓋和欺瞞的嫌疑。更有甚者，少數公司的粉絲營銷，純粹就是把粉絲作為單純的變現工具，對于消費者的利益和訴求漠不關心，這樣的粉絲營銷注定很難持久，而且壓制越強則反彈越強。

在過去信息往往只能單向傳遞的粉絲營銷時代，偶像們憑借粉絲們無條件的的鐘愛，往往能夠幫助那些品質不佳的產品也取得不錯的銷量，但在進入到社交時代后，明星和粉絲之間的互動、粉絲和粉絲之間的互動變得更加簡單而直接，所以粉絲營銷面臨新的挑戰。

粉絲營銷，最終還是要依靠產品作為聯接者，不僅需要把產品說得好，同樣也需要真正做好產品，把用戶的愿望變為實際的產品，這樣才能形成粉絲營銷的良性互動，這就是互粉時代。

聯想正在致力開啟他們的互粉時代，無論是在Tech World大會、還是Yoga新品發布會上，之前通常留給媒體的前排好位置，已經被粉絲們逐漸占據，但大多數記者在交流時，對于聯想對粉絲的高度重視都持較為肯定的態度。

現在的年輕用戶，個性更獨立、喜好更鮮明，他們可以容忍不完美，但極其厭惡刻意欺騙。所以在雙向互動的互粉時代，進行粉絲營銷的時間早晚并不關鍵，經營粉絲最重要的是真誠和尊重；粉絲營銷玩法相對透明，并沒有太多的捷徑和秘笈，最終比拼的是行動力和執行力。

聯想30歲的年齡，并不是聯想進行粉絲營銷的障礙，決定聯想粉絲營銷成敗的關鍵，是能不能在心態上真正拋棄PC天下第一的成功路徑依賴癥，是能不能放下身段去聆聽用戶的意見和建議，并且把這些意見變成實實在在的新產品、新功能。粉絲營銷需要各種借勢、造勢的手法，但更重要的是借助粉絲營銷來打造產品研發、宣傳、銷售、回饋、再創新的閉環流程。