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　　為了使顧客更加滿意，The Container Store的員工調(diào)動了全部的熱情、創(chuàng)造力和洞察力投入到了客戶服務(wù)中。為了維持雇員的積極性，The Container Store的薪金比行業(yè)平均水平高出50%，員工第一年必須接受235小時的產(chǎn)品培訓(xùn)，以后每年還要接受162小時的培訓(xùn)，大大高于零售行業(yè)每年7小時的平均培訓(xùn)時間。

　　5.銀海游輪——將乘坐游輪周游世界變成奢華的時尚

　　銀海游輪連續(xù)七年被世界著名旅游雜志Conde Nast Travler的讀者評選為世界第一頂級游輪。銀海游輪聘請了《時尚》和《名利場》的御用攝影師Fabrizio Ferri和名模演員伊莎貝拉·羅西里尼擔(dān)任品牌大使，為消費者演繹了一個奢華旅行、異域風(fēng)情和優(yōu)雅品位的故事。

　　銀海游輪的品牌故事不僅僅是簡單的明星代言。伊莎貝拉·羅西里尼和Fabrizio Ferri一起乘坐銀海游輪旅行，他們在旅途中的經(jīng)歷和照片被廣泛刊登在了各大時尚媒體上，讓乘坐銀海游輪周游世界成為了一種奢華的時尚。

　　6.Kimpton Group——溺愛消費者

　　“每個酒店都有一個故事”這是Kimpton Group的宣傳口號，這家酒店和餐飲集團絕對是講故事的行家。Kimpton集團的創(chuàng)始人比爾·金普敦認為，每個旅行者都會有不安全感，Kimpton集團的品牌理念正是建立在這個基礎(chǔ)上。

　　“酒店應(yīng)該盡量減輕旅行者的不安全感和孤獨感，應(yīng)該讓他們感覺溫暖和舒適。”現(xiàn)在，Kimpton集團的品牌理念就是溺愛消費者，讓他們感覺像在家里一樣。Kimpton集團旗下的酒店都是由城市中具有歐洲風(fēng)格、歷史悠久的建筑改裝而成，房間的裝修非常注意細節(jié)，盡量讓消費者感到熟悉和放松。

　　7.Startup Nation——讓自身的經(jīng)歷講述故事

　　Startup Nation是由企業(yè)管理專家Jeff和Rich兩兄弟創(chuàng)辦的全國性廣播節(jié)目。Jeff和Rich兄弟兩人本身是成功的風(fēng)險投資人和企業(yè)家，他們自身的經(jīng)歷就生動地講述了一個創(chuàng)業(yè)的故事。

　　根據(jù)調(diào)查，67%的美國人有創(chuàng)業(yè)的想法和愿望。因此，Jeff和Rick兩兄弟開辦了Startup Nation電臺，專門幫助人們創(chuàng)業(yè)，而兩兄弟的成功正是利用了人們的這種創(chuàng)業(yè)激情。

　　8.馬克華納度假公司——你來玩，我來看孩子

　　1974年，年僅20歲的滑雪愛好者馬克·奇蒂在瑞士韋爾畢耶租下了一間山中小屋，并說服朋友們出錢合租。現(xiàn)在，馬克華納度假公司每年接納6萬名游客，銷售額約為4000萬英鎊。

　　馬克華納公司的品牌故事是：歐洲中產(chǎn)階級專業(yè)人士可以盡情享受一次放松的假期，他們在滑雪或沖浪時，馬克華納的員工會負責(zé)照看他們的孩子。馬克·奇蒂說：“我發(fā)現(xiàn)和孩子們一起去度假對于大多數(shù)中產(chǎn)階級夫婦來說是一件重要的事，而大多數(shù)孩子更渴望和同齡人玩耍，而不是和父母在一起，由此公司提供了兒童俱樂部的服務(wù)。”

　　馬克華納在法國、瑞士、意大利和奧地利經(jīng)營著14家瑞士小屋酒店，還在埃及、迪拜和摩洛哥開發(fā)新的度假勝地。由于公司幫忙照看孩子，那些在阿爾卑斯山度假村滑雪的中產(chǎn)階級夫婦能夠在馬克華納公司管理的10家酒吧和夜總會中度過愉快的夜生活。

　　馬克·奇蒂坦言，在休閑業(yè)中取得成功，常常取決于能否明智地推測出，生活方式的變化將如何改變消費者行為。

　　9.Exhale——生活避難所

　　Exhale休閑集團成立于2003年4月，現(xiàn)在已經(jīng)在紐約和波士頓等地擁有四家分支機構(gòu)，今年，Exhale還將在美國主要城市設(shè)立分公司，這絕對是一個商業(yè)奇跡。

　　Exhale集團經(jīng)營的主要業(yè)務(wù)是休閑水療中心，公司的創(chuàng)始人Annbeth Eschbach將品牌描繪成了一個生活的避難所，為消費者提供一個身心充分放松、健康、與世隔絕的環(huán)境。Eschbach說：“我試圖告訴我的消費者，這樣一個讓他們由內(nèi)到外快樂的地方即使飛越大西洋也值得，更何況這個場所就在他們所處的城市中呢?”

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怎么寫好一個品牌的品牌故事(2)

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